Kiedy i w jaki sposób otrzymam zakupione pliki?

Realizacja zamówienia jest natychmiastowa – link do pobrania plików otrzymasz drogą mailową od razu po zaksięgowaniu płatności. Po dokonaniu zamówienia wyświetli się także strona, z której możesz od razu pobrać zakupione pliki.

• ✅ Jeśli po kilku minutach od zakupu nie widzisz wiadomości w swojej skrzynce odbiorczej, sprawdź czy nie trafiła przypadkiem do folderu SPAM, Inne lub Oferty
• ✅ Jeśli płatność została pobrana, ale nie otrzymałeś/aś maila, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia. Adres do kontaktu: kontakt@muzycznakurtyna.pl

Nie otrzymałem/am maila z linkiem do pobrania. Co robić?

• ✅ Sprawdź folder SPAM / Inne lub Oferty – wiadomość mogła tam trafić (zwłaszcza jeśli posiadasz konto poczta.wp).
• ✅ Jeśli podejrzewasz, że wpisałeś/aś swój adres błędnie, skontaktuj się z nami.

Najczęstszą przyczyną jest błędnie wpisany adres e-mail podczas składania zamówienia. Niekiedy w adresie mailowym pojawia się literówka. System wysyła wówczas pliki na nieistniejący adres. Problemem może być także przepełniona skrzynka pocztowa.

W każdej z powyższych sytuacji prosimy o wiadomość na adres kontakt@muzycznakurtyna.pl. Pomożemy Ci uzyskać dostęp do zakupionych plików.

Otrzymałem/am komunikat o przekroczeniu limitu pobrań. Co teraz?

Każdy produkt cyfrowy możesz pobrać 10 razy. Jeśli przekroczyłeś/aś ten limit:

• ✅ Sprawdź, czy plik został pobrany i zapisany na Twoim urządzeniu (zdarza się, że pliki pobierają się w tle i trafiają automatycznie do folderu Pobrane).
• ✅ Jeśli pobieranie zostało przerwane lub wystąpił błąd techniczny, skontaktuj się z nami podając numer zamówienia – zweryfikujemy sytuację i w razie potrzeby odnowimy dostęp do plików.

Mój link do pobrania wygasł. Co teraz?

Linki do pobrania mają określony czas ważności. Jeśli minął on przed pobraniem plików:

• ✅ Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia. Zweryfikujemy Twoje dane i, jeśli to możliwe, odnowimy dostęp.
• ✅ Aby uniknąć podobnych sytuacji, zalecamy pobranie plików zaraz po otrzymaniu linku.

Zalecamy pobieranie plików bezpośrednio po zakupie. Po zapisaniu pliku na dysku możesz korzystać z nich dożywotnio bez ograniczeń.

Dlaczego moja płatność nie powiodła się?

Możliwe przyczyny to:

• ✅ Nieudana autoryzacja transakcji – upewnij się, że wprowadzone dane (np. kod BLIK) są poprawne.
• ✅ Strona z płatnością została przypadkowo zamknięta przed potwierdzeniem płatności.
• ✅ Wystąpił błąd po stronie Twojego banku lub operatora płatności.
• ✅ Chwilowe problemy techniczne banku – spróbuj złożyć zamówienie ponownie po upływie kilku minut lub wybierz inną metodę płatności.

Jeśli płatność została pobrana, ale mimo tego nie otrzymałeś/aś zakupionych plików, skontaktuj się z nami załączając dowód wpłaty - zrobimy wszystko, by szybko rozwiązać problem.

Czy mogę zapłacić za zamówienie przelewem tradycyjnym (np. na poczcie)?

Tak. Wyślij mailowo na adres kontakt@muzycznakurtyna.pl spis piosenek, które chcesz zamówić wraz z podaniem wersji nagrania (podkład muzyczny z linią melodyczną / bez linii / wersja ze śpiewem). Otrzymasz wówczas maila z danymi do wpłaty na nasze konto firmowe.

Uprzedzamy jednak, że taka forma płatności może wydłużyć proces realizacji zamówienia nawet do kilku dni. Jeśli zależy Ci na czasie, skorzystaj z szybkich form płatności, np. BLIK, a pliki otrzymasz natychmiast.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT za zakup podkładów?

Tak, oczywiście. Fakturę wystawiamy na życzenie klienta.

• ✅ Aby otrzymać fakturę VAT podaj dane do faktury w komentarzu podczas składania zamówienia lub skontaktuj się z nami wysyłając wiadomość mailową na adres kontakt@muzycznakurtyna.pl i podaj dokładne dane do faktury oraz numer zamówienia.
• ✅ Fakturę prześlemy na Twój adres e-mail w ciągu kilku dni.

Mam inne pytanie….

Skontaktuj się z nami, wysyłając wiadomość mailową na adres: kontakt@muzycznakurtyna.pl. Służymy pomocą!